Multicanalità e Automazione: come PLOT di Leanbit rivoluziona la gestione dei contatti

Durante i nostri webinar, abbiamo approfondito il concetto di gestione unificata dei contatti e come il software PLOT di Leanbit® possa migliorare l'efficienza aziendale.

La Multicanalità: Tutti i Canali in un Unico Posto

Uno dei principali problemi nella gestione delle comunicazioni aziendali è la dispersione delle informazioni su diversi canali, spesso scollegati tra loro. PLOT di Leanbit® offre una soluzione concreta grazie alla sua funzionalità di multicanalità, che consente di accentrare e gestire da un'unica piattaforma:

• Telefonia VoIP
• WhatsApp Business
• Telegram
• WebChat
• SMS
• Form di contatto
• Email di team

Questa centralizzazione facilita il lavoro di squadra, permettendo ai team di collaborare in tempo reale, prendere in carico e rispondere in modo efficace alle richieste dei clienti.

L’interfaccia è chiara e intuitiva, progettata per offrire una visione completa delle informazioni essenziali per la gestione del cliente.

A sinistra, una barra mostra le conversazioni in ingresso e in uscita con i relativi canali di comunicazione. Al centro, il dettaglio della comunicazione in corso. A destra, le informazioni di contatto del cliente o dell’azienda, i ticket associati e l’opzione per crearne uno nuovo in base alla richiesta in corso.

Tutto è accessibile in un’unica schermata, senza la necessità di aprire più app o schede nel browser. Questo permette di gestire le richieste in modo più rapido ed efficiente, garantendo sempre chiarezza su chi sta seguendo una pratica e favorendo la responsabilizzazione del team.

Automazione e Efficienza nei Processi di Interazione

Dopo aver affrontato la multicanalità, un altro tema cruciale è la velocizzazione delle interazioni tra aziende e clienti. Per ottimizzare il flusso di lavoro, è fondamentale analizzare quali interazioni avvengono e individuare le attività automatizzabili.

Grazie a PLOT di Leanbit®, è possibile: 

• Automatizzare la raccolta dati su canali telefonici e chat (WhatsApp, Telegram, Web Chat); 
• Implementare sistemi di prenotazione automatizzati; 
• Ridurre il tempo dedicato alle attività ripetitive, lasciando agli operatori solo le interazioni che richiedono un intervento umano.

L'aspetto distintivo di PLOT è la capacità di mantenere sempre il contatto umano: acquisisce le informazioni necessarie e notifica gli operatori solo quando è il momento giusto per intervenire. Questo approccio ottimizza il tempo e migliora l'esperienza del cliente.

Efficienza con un Solo Click

Un ulteriore vantaggio di PLOT è l'integrazione di tasti di creazione rapida, che consentono di eseguire più azioni con un solo click.

Questo permette di: 

• Minimizzare il tempo di gestione delle attività; 
• Aumentare l'efficienza operativa;
• Raccogliere dati in modo automatico per decisioni più rapide e informate.

Con un solo click è possibile monitorare le attività in corso, quelle pianificate e quelle già concluse.

Analizzando e mappando le casistiche più frequenti, abbiamo sviluppato flussi di lavoro predefiniti (pipeline) che consentono di far avanzare un’attività agli step successivi in modo immediato, senza dover chiudere manualmente la fase precedente e aprire la successiva.

Tutto avviene in tempo reale, garantendo al team un aggiornamento costante sull’avanzamento dei ticket.

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