Come centralizzare il Customer Care per migliorare l’efficienza e favorire il benessere dei dipendenti: il caso Disenia

L'integrazione del software PLOT di Leanbit ha permesso a Disenia di ottimizzare il customer care, migliorando l'efficienza e il benessere dei dipendenti.Scopri come Disenia (Idea Group) ha ottimizzato il Customer Care centralizzando le comunicazioni con il software PLOT di Leanbit. Efficienza, benessere dei dipendenti e servizio clienti migliorato.Vi è mai capitato di trovarvi a dover rincorrere informazioni sparse tra più canali di comunicazione, come email, WhatsApp e telefonate, per ricostruire lo storico di una pratica?

Questo tipo di gestione frammentata porta inevitabilmente a problemi di perdita di informazioni, tempi morti e rallentamenti nel flusso operativo. Ogni richiesta richiede un confronto continuo con colleghi per ottenere aggiornamenti, consultare più dispositivi o cercare dati persi in conversazioni passate. Il risultato? Uno spreco di tempo e risorse, un aumento dello stress e una minore efficacia nel rispondere alle esigenze dei clienti. In questo articolo analizziamo l’implementazione portata a termine in Disenia (azienda del gruppo Idea Group) e come questa sia stata la soluzione per rendere più efficienti sia la gestione dei clienti che il tempo dei dipendenti.

Disenia è una realtà affermata nel settore dell’arredo bagno, specializzata nella produzione di box doccia, cabine doccia e vasche da bagno di alta qualità. Grazie a un’attenzione particolare al design e alla funzionalità, l’azienda si è guadagnata una posizione di rilievo nel mercato, offrendo soluzioni personalizzate e curate nei minimi dettagli.

La gestione del customer service rappresentava una sfida significativa per Disenia, che ha adottato una strategia mirata a rispondere a tutti i livelli, con l'obiettivo di garantire un'assistenza di eccellenza. Moana Clarke, responsabile dell’Ufficio Assistenza Clienti, si trovava a fronteggiare una mole crescente di richieste provenienti da clienti finali, rivenditori, idraulici e architetti, con il supporto di mail, telefono e WhatsApp. La dispersione delle informazioni, il sovraccarico di comunicazioni e l’impossibilità di centralizzare i dati creavano difficoltà sia a livello operativo che personale, con ripercussioni anche sulla qualità del servizio offerto, portando ad un accumulo di stress e a una perdita di controllo sulle pratiche in corso.

“In un solo anno sono arrivata ad oltre 7600 contatti telefonici, spesso ricevendo chiamate fino a 18 ore al giorno. Questa situazione non solo comprometteva l’intera efficienza lavorativa, ma influiva anche sulla mia vita privata e sul benessere generale del team.”

Moana Clarke - Responsabile dell’Ufficio Assistenza Clienti - Disenia S.r.l.

La soluzione: l’introduzione del PLOT di Leanbit

Per affrontare queste problematiche, Disenia ha scelto di adottare il nostro software PLOT nella versione NOSCO progettato per centralizzare e ottimizzare la gestione delle comunicazioni aziendali. È più di un semplice strumento tecnologico: è una piattaforma collaborativa che favorisce la condivisione delle informazioni e il coordinamento tra le persone.

Grazie all’implementazione del PLOT di Leanbit, le comunicazioni non arrivano più direttamente ai singoli telefoni, ma vengono convogliate in un unico sistema cloud che integra telefono, email, Whatsapp e Telegram. Questo cambiamento ha permesso di eliminare la dispersione dei dati e di garantire una gestione più organizzata e trasparente delle richieste.

L’introduzione del PLOT di Leanbit ha portato a numerosi benefici, sia a livello personale che aziendale.
Dal punto di vista operativo, Nosco ha reso il lavoro del team più efficiente e organizzato. Ora è possibile accedere rapidamente a tutte le informazioni relative a un cliente, visualizzare lo storico delle comunicazioni e gestire le pratiche in maniera autonoma e strutturata. Questo ha ridotto drasticamente i tempi di risposta e ha migliorato la qualità del servizio offerto ai clienti.

Anche dal punto di vista personale i benefici sono stati molteplici.

“Dopo l'introduzione del PLOT di Leanbit posso dire che la mia vita personale e familiare è sicuramente migliorata perché ho finalmente una vita al di fuori dell'orario di ufficio, più tempo personale. Le cose che sono migliorate sono tante.”

Moana Clarke - Responsabile dell’Ufficio Assistenza Clienti - Disenia S.r.l.

Parola chiave: collaborazione

Un aspetto cruciale del successo del PLOT di Leanbit è stato l’approccio collaborativo adottato durante l’introduzione del software. Il nostro team ha lavorato a stretto contatto con Disenia per comprendere le esigenze specifiche dell’azienda e adattare il sistema alle sue necessità, accompagnando il personale in un percorso di digitalizzazione e trasformazione operativa.

Questa collaborazione rappresenta un esempio virtuoso di come una tecnologia pensata sui processi aziendali possa trasformare le dinamiche aziendali, migliorando non solo l’efficienza operativa ma anche il benessere dei dipendenti. Nosco ha dimostrato di essere uno strumento fondamentale per centralizzare le comunicazioni, favorire la condivisione delle informazioni volta a garantire ambiente di lavoro più sereno e produttivo, ma soprattutto la possibilità di lavorare come un team e non come singole persone

Conclusioni

Ecco come il caso Disenia è la dimostrazione che l’organizzazione dei processi tramite uno strumento che lavora in sinergia con le persone migliora la gestione delle pratiche aziendali.

Questo caso di successo evidenzia l’importanza di un approccio integrato alla digitalizzazione: solo attraverso la sinergia tra tecnologia, persone e processi è possibile ottenere risultati concreti e duraturi.