Nel 2025, non dovrebbe più stupirci se un centralino riconosce chi siamo. 

Eppure, quante volte ci capita ancora di sentire: “Premere 1 per italiano, 2 for English…” Oppure ancora: “Digitate ora il numero dell’interno desiderato... o rimanete in attesa di un operatore.” O peggio ancora: “Tutte le linee sono momentaneamente occupate, siete pregati di rimanere in attesa per non perdere la priorità acquisita.”

Con le tecnologie attuali – semplici ma precise e potenti – possiamo fare molto di più.
E possiamo farlo senza complicare, anzi: semplificando e migliorando tutto il flusso di lavoro.

Grazie al software PLOT di Leanbit, il customer service e il back office commerciale diventano motori veri del business.

Come? Disegnando processi chiari prima di tutto, e poi automatizzandoli con precisione. Per esempio:

• Il centralino può riconoscere chi chiama e identificarlo per nome
• Si può dare priorità ai clienti top
• I primi messaggi possono già connotare la chiamata o il contatto secondo una nostra pre-impostazione
• È possibile organizzare risposte automatizzate anche sui numeri WhatsApp o Telegram aziendali, così come sulle chat presenti nel sito
• Anche le richieste dai social possono essere “pre-gestite” per ordine, urgenza o categoria

Tutto questo non è solo efficienza.

È un modo di lavorare in un’ottica di efficienza e di controllo. Significa avere sin da subito una gestione organizzata del lavoro, dando alle persone strumenti per essere più efficienti e pronte di fronte ai clienti. Si tratta di coniugare la Business Process Automation (BPA), ovvero tecnologie che automatizzano processi aziendali ripetitivi e a basso valore aggiunto, con la Digital Process Transformation, un termine che riguarda la digitalizzazione e automazione dei processi per aumentare l'efficienza e l'agilità dell'organizzazione.

Se ritieni che organizzare meglio significhi anche vendere meglio, il PLOT di Leanbit può cambiare la tua azienda. 

Pensaci! Programma una demo, questa è gratuita e senza impegno!